TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ARA PEZ ARPA

¿QUIÉNES SOMOS Y A QUÉ NOS DEDICAMOS?

Titular: Araceli Pastor López (ARA PEZ ARPA)
NIF: 74832471-Q
Domicilio social: MINISTERIO DE LA VIVIENDA BLOQ. 7 3ºE, 29010, MÁLAGA
Correo electrónico: PEZARPA@GMAIL.COM
Página web: WWW.ARAPEZARPA.COM

Esto es lo que hacemos:

VENTA DE PRlNTS DE lLUSTRAClONES, MERCHANDlSlNG Y ORIGINALES; VENTA DE SERVICIOS DE RETRATOS PERSONALlZADOS.

¿CUÁLES SON LAS PARTES INTERVINIENTES?

Las partes intervinientes están constituidas por el Usuario o Cliente y la Responsable, identificada en el primer apartado, de esta página web, WWW.ARAPEZARPA.COM.

Tendrá consideración de Cliente cualquier usuario que compre los artículos ofrecidos en WWW.ARAPEZARPA.COM, que sea persona física, mayor de edad, con capacidad legal y que facilite los datos necesarios para la contratación. Asimismo cualquier persona jurídica que acreditando esta condición acepte los términos aquí expuestos. En ambos casos el Cliente deberá contar con la capacidad jurídica suficiente para la contratación de los servicios ofrecidos por nuestra página web.

¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN?

Las condiciones generales de contratación aquí expuestas junto con las condiciones particulares que puedan determinarse, regularán las relaciones entre los usuarios de la página web, en adelante Usuario o Cliente, encaminadas a la compra de cualquiera de los artículos incluidos en» las tiendas virtuales» o «los espacios» de cada uno con los productos, o servicios que ofrecen.

Las presentes condiciones estarán vigentes desde su publicación en la página web de manera indefinida. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web, debiendo el Cliente aceptarlas en el momento de contratación de los servicios aquí ofertados, cualquiera sea su modalidad. Asimismo, la compra de cualquier artículo ofrecido en nuestra página web implica la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación por el Usuario, así como de las condiciones particulares que en su caso sean aplicables a la contratación.

ARA PEZ ARPA se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en la plataforma, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de ARA PEZ ARPA.

¿QUÉ RESPONSABILIDADES TENEMOS?

ARA PEZ ARPA asumirá únicamente la responsabilidad que legalmente le corresponda respecto de la certeza de la información facilitada por COMPRADORES, lo que significa que podrá estar exenta de responsabilidades de las consecuencias producidas por los acontecimientos provocados por esos datos.

ARA PEZ ARPA responderá de los perjuicios que el COMPRADOR pueda padecer como consecuencia de la utilización de ARA PEZ ARPA, cuando dichos daños sean producidos por una actuación con dolo – culpa por parte de ARA PEZ ARPA. El COMPRADOR, tras la aceptación de estas Condiciones es consciente de que la utilización de ARA PEZ ARPA está bajo su responsabilidad.

El COMPRADOR acepta que técnicamente no es posible lograr el 100% disponibilidad del ARA PEZ ARPA. No obstante, ARA PEZ ARPA pondrá todos los medios necesarios para mantener disponible la plataforma el máximo de tiempo. ARA PEZ ARPA no es culpable de los inconvenientes ocasionados por cortes en sus servicios que no sean por una acción intencionada.

ARA PEZ ARPA no se hace responsable de las webs de terceros a las que se pueda acceder mediante enlaces («links») o de cualquier información ofrecida por terceros. La conexión con una web ajena será por decisión del COMPRADOR.

¿QUÉ CONTENIDO NO SERÁ ACEPTADO EN ARA PEZ ARPA?

No se puede subir a ARA PEZ ARPA ningún contenido que sea: Abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o que viole de cualquier otro modo nuestra Política contra la discriminación, obsceno o vulgar; que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona; o bien falso o engañoso.

¿CUÁLES SON LAS OBLIGACIONES DEL COMPRADOR?

El COMPRADOR se compromete a:

• Utilizar ARA PEZ ARPA según las Condiciones de Uso.
• Proveer datos ciertos y mantenerlos siempre actualizados.
• No presentar información opuesta a las Condiciones de Uso de ARA PEZ ARPA, ni a la legislación vigente.
• No usar datos personales falsos, ni suplantar la identidad de terceros en la utilización de ARA PEZ ARPA o la utilización de sus productos o servicios.

¿CUÁL ES EL SISTEMA DE COMPRA?

El proceso de compra se estructura en diferentes fases según el tipo de producto o servicio elegido, tal y como se indica a continuación. El proceso de compra puede variar ligeramente para adaptarse a las necesidades de cada Cliente o tipo de producto o servicio ofrecido, y para facilitar la compra.

TIENDA ONLINE:
Paso 1.- Selección del artículo deseado.
Paso 2.- Añadir al carrito de compra.
Paso 3.- Facilitar código de descuento en caso de tenerlo.
Paso 4.- Confirma el pedido: indica tus datos de facturación y de envío y elige la forma de pago.
Paso 5- Aceptar condiciones de uso.
Paso 6.- Finalizado el proceso recibirá una confirmación de su pedido. El COMPRADOR recibirá en menos de 24 horas la confirmación de su pedido al email indicado.
Paso 7.- Recibe tu pedido.

ENCARGOS:
Paso 1.- Rellenar formulario de contacto describiendo que tipo de encargo se quiere realizar. <<<FORMULARIO AQUÍ>>>
Paso 2.- Entrega de un presupuesto por parte del ilustrador
Paso 3.- En caso de aceptación por parte del cliente, se hace el pago del 50% por adelantado. (Se le deriva a la página web para que realicen el pago).
Paso 4.- Una vez finalizado el encargo, se comunica al cliente para que realice el pago del 50% restante.
Paso 5.- Entrega del artículo en la dirección facilitada.

LOS TALLERES:
Paso 1.- Selección del taller online y validación de cesta de la compra.
Paso 2.- Facilitar datos de facturación y seleccionar el método de pago.
Paso 3.- Pago de la cantidad total.
Paso 4.- Confirmación de la compra.
Paso 5.- Acceso al contenido del taller.

Normalmente, en el caso de la compra de artículos, la entrega estándar es en 24 horas hábiles, pero son tiempos estimados y las agencias suelen hacer repartos hasta las 19.00h aproximadamente, muchos de nuestros productos están hechos a mano, por lo que muchos de ellos se fabrican para ti, contacta con el vendedor para saber el tiempo de elaboración y procesamiento del pedido ya que cada uno de ellos puede tener especificaciones concretas para los envíos.

Un paso antes de confirmar tu pedido, te presentaremos una pantalla con el detalle completo de tu compra. Verás los artículos de tu pedido, su precio y disponibilidad en el momento de la compra, los gastos de envío, la forma de pago y los gastos de gestión, si lleva. Te enviaremos un e-mail con todos los datos del pedido.

Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago. Una vez que el pedido salga de la tienda del vendedor, emitiremos la factura, te la enviaremos por email y la podrás descargar desde tu Listado de pedidos.

Los precios indicados en la tienda llevan el IVA incluido y están en Euros.

La forma de pago establecida es mediante tarjeta bancaria a través de Paypal o Stripe, que utilizan el cifrado de seguridad, cumpliendo asimismo con los protocolos PSD2 a fin de evitar fraudes y robos de identidad. Para mayor seguridad, la transmisión de datos está encriptada mediante certificado SSL.

Cuando se requiera se procederá al cobro de los pagos mediante transferencia o mediante otro servicio de pago bancario, con plena observancia y cumplimiento de las normas actuales de privacidad y protección de datos.

Si desea una factura, puede solicitarla a ARA PEZ ARPA para que el COMPRADOR pueda descargarla.

¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA?

Los plazos de entrega

<<PONER EL TIEMPO QUE SE TARDA EN HACER LA ENTREGA>>

Los gastos de envío

<<PONER SI CORREN POR PARTE DEL COMPRADOR O LO ASUME EL MARKETPLACE>>

1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. Se harán envíos además de la Península a Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias, (<<EN CASO DE PROCEDER A PEDIDOS INTERNACIONALES HAY QUE MENCIONARLO>>)
2. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
3. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al COMPRADOR y éste firma el documento de recepción de entrega.
5. Corresponde al COMPRADOR verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

¿CÓMO ES EL SISTEMA DE DEVOLUCIONES?

1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:
En el caso de que el producto esté defectuoso, el COMPRADOR puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo ARA PEZ ARPA los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. ARA PEZ ARPA procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita. Si el producto ha sido dañado durante el transporte, el COMPRADOR deberá comunicárnoslo en el plazo máximo de 24 horas desde que reciba el producto y anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Cuando reciba el pedido, antes de abrir el paquete, el COMPRADOR debe verificar que el embalaje está en buenas condiciones. Si el COMPRADOR observa alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo. ARA PEZ ARPA pondrá a disposición del COMPRADOR su empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el COMPRADOR desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por ARA PEZ ARPA, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

2) El producto no llega a su destino:
ARA PEZ ARPA procederá a la devolución íntegra del dinero al COMPRADOR. Para ello, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con ARA PEZ ARPA a través del email PEZARPA@GMAIL.COM o a través de la forma de contacto que ARA PEZ ARPA haya establecido en su ficha, para tramitar la devolución del pedido.

En el caso de que el COMPRADOR haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía, y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del COMPRADOR.

¿CÓMO SE EJERCE EL DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA?

El COMPRADOR, podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea ARA PEZ ARPA quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que ARA PEZ ARPA tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

El COMPRADOR asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por El ARA PEZ ARPA el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Comprador la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándose en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del COMPRADOR.
El COMPRADOR podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando su solicitud por email a PEZARPA@GMAIL.COM o mediante el siguiente formulario que ponemos a su disposición.

A la atención de ARA PEZ ARPA
Estimada Sra./Sr., me pongo en contacto con usted para comunicarle mi voluntad de desistir del contrato de venta del siguiente servicio:

• Número de pedido o factura:
• Pedido realizado el día:
• Nombre y apellidos del consumidor o usuario:
• Domicilio del consumidor o usuario:
• Firma del consumidor o usuario (solo si el presente formulario se presenta en formato PDF)
• Fecha:

¿CUÁL ES LA POLITICA DE GARANTÍA?

Los productos que ofrecemos en ARA PEZ ARPA están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con la compra siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

a) Se ajusten a la descripción realizada por ARA PEZ ARPA y posean las cualidades del producto que ARA PEZ ARPA haya facilitado en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales, le informamos que los datos personales que aporte el COMPRADOR para la adquisición de productos o servicios serán utilizados para gestionar el pedido realizado. La base legal para el tratamiento de datos con esta finalidad es la ejecución de las presentes condiciones.

Asimismo, sus datos podrán ser utilizados para remitirle información sobre nuestros productos y servicios por medios electrónicos. La base legal para el tratamiento de sus datos con esta finalidad es el interés legítimo de ARA PEZ ARPA en fidelizar a sus usuarios y mantenerles informados sobre nuestros servicios que puedan ser de su interés. Podrá oponerse a la recepción de dicha información mediante el procedimiento sencillo y gratuito que ponemos a su disposición en cada comunicación comercial o enviando un email a PEZARPA@GMAIL.COM.

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ARA PEZ ARPA estamos tratando datos personales que nos conciernen, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a:

• Solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado
• Solicitar su rectificación o supresión
• Solicitar la limitación de su tratamiento
• Oponerse al tratamiento
• Solicitar la portabilidad de los datos

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. ARA PEZ ARPA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

• El tratamiento está basado en el consentimiento
• Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.
• El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.

Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la normativa de protección de datos.

ARA PEZ ARPA es el responsable de cumplir con sus propias obligaciones en materia de protección de datos personales.

¿Y EN CUANTO A LA PROPIEDAD INTELECTUAL?

Se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos de ARA PEZ ARPA sin aceptación expresa y por escrito. La explotación no consentida de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

El COMPRADOR realizará un uso adecuado de los contenidos y servicios que ARA PEZ ARPA ofrece, fundamentalmente de las fotografías puestas a disposición de las que afirma tener derechos para su uso. ARA PEZ ARPA no será responsable de las infracciones realizadas por COMPRADORES en la plataforma que afecten a terceros.

El COMPRADOR consiente ser el único responsable, estando ARA PEZ ARPA exenta de responsabilidad frente a demandas por vulneración de derechos de autor.

¿CÓMO SE DA DE BAJA LA SUSCRIPCIÓN DE NEWSLETTER, EMAILS INFORMATIVOS ETC.?

Para realizar la baja de su suscripción deberá dirigirse al email de PEZARPA@GMAIL.COM. También puede cursar su baja directamente desde los emails que reciba.

¿QUÉ IDIOMA RIGE ESTAS CONDICIONES?

Las presentes condiciones de contratación estarán disponibles en el idioma Español, que prevalecerá sobre las traducciones que se realicen de las mismas a otros idiomas.

¿CUÁL ES LA LEGISLACIÓN APLICABLE Y A QUÉ TRIBUNALES SE DEBE ACUDIR?

Las presentes condiciones generales de contratación están realizadas en cumplimiento de las siguientes normas vigentes en materia de contratación y comercio electrónico:

 Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

 Real Decreto Legislativo 3/2014, de 16 de noviembre por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación.

A las presentes condiciones de contratación le será de aplicación la legislación española vigente en el momento de contratación. Cualquier controversia derivada de la contratación de los servicios y productos ofrecidos en nuestra página web se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Málaga.

Plataforma de resolución de litigios en línea.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los COMPRADORES que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Política de devoluciones Merchandising

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

 Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.

Entre 5-7 días hábiles.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

 ¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión repartidos por todo el mundo!

 Pero www.arapezarpa.com se esta centrando acualmente en el mercado en España, es muy posible que tus pedidos se creen en nuestro país,  

Si eres de otro país y te gustan mis productos ponte en contacto nosotros en PEZARPA@GMAIL.COM.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en PEZARPA@GMAIL.COM con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.    

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se realizan los productos?

 Trabajamos con un dropshipper de impresión bajo demanda, que tiene centros de producción y logística repartidos por todo el mundo. Tus pedidos son impresos y enviados desde el centro más cercano a la dirección final de los clientes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en PEZARPA@GMAIL.COM. 

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a PEZARPA@GMAIL.COM en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en PEZARPA@GMAIL.COM.

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en PEZARPA@GMAIL.COM con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.

 No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en PEZARPA@GMAIL.COM en una semana desde el momento de entrega.

Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.